Protección de Datos Personales

I. Política de privacidad



En esta Política de Privacidad te explicamos cómo utilizamos, compartimos y protegemos tu información de carácter personal a raíz de la contratación y uso que haces de nuestros servicios y/o de nuestro Sitio Web.

 

1. Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales: Somos dos sociedades, On Demand Facilities, S.L.U. y Energía Libre Comercializadora, S.L.U. y tratamos tus datos personales como corresponsables del tratamiento, haciéndonos cargo conjuntamente de cómo usar y proteger tus datos. 

Si deseas contactar con nosotros en relación con tus datos personales, puedes hacerlo vía correo postal a la dirección Avda. Diego Martínez Barrio nº10, Planta 2.1, 41013 Sevilla, vía email, dirigiéndote directamente a nuestro delegado de protección de datos en dpo@enerli.es o llamándonos por teléfono al 900 908 178.

 

2. Por qué estamos habilitados para usar tus datos personales: Estamos legitimados para tratar tus datos por diferentes motivos. El principal, es que necesitamos tratarlos para ejecutar el contrato que has celebrado con nosotros, para registrarte y que puedas hacer uso de nuestra plataforma virtual, o al disfrutar de alguno de nuestros servicios o funcionalidades. También hay otras razones que nos legitiman a ello, como el interés en atender tus solicitudes o el consentimiento que nos prestas para atender tus consultas y enviarte documentación vía electrónica o para comunicarnos contigo vía telefónica, entre otras.

 

3. Que información tenemos sobre ti: Con carácter general, disponemos de toda la información que nos hayas facilitado en el propio contrato de suministro, tales como tu nombre, dirección, nº de teléfono, dni, email o nº de cuenta bancaria. 

Con carácter especial también podemos disponer de los siguientes datos: 

  • La información de tu cuenta como cliente, como las fechas de pago de facturas adeudadas o recibidas, fechas de alta y baja en los servicios, modificaciones de suministro, o tu consumo eléctrico o de gas.
  • La información de credenciales como contraseñas de acceso y nombres de usuario para acceder a nuestras cuentas y servicios.
  • Tus datos obtenidos a través de un contacto que realices con nosotros y que consten en la grabación de la llamada que realices a uno de nuestros call centers, si mandas un correo electrónico o una carta, o cualquier otro registro de contacto con nosotros.
  • Datos obtenidos de fuentes accesibles al público, como internet.

 

En ningún caso recogemos o tratamos información de menores de edad ni información que pueda ser clasificada como más sensible, del tipo: salud, orientación sexual, afiliación sindical, religión o raza.

 

4. Para qué usamos tus datos personales: Usaremos tus datos (obtenidos online, telefónicamente o en persona), entre otras finalidades, para gestionar tu registro como usuario en nuestra plataforma virtual, para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o de servicios que hayas contratado, con fines de facturación y gestionar el pago y recobro de las deudas, atender tus consultas, así como para, en caso de fraudes, adoptar las medidas pertinentes en defensa de tus derechos y los nuestros.

 

5. Durante cuanto tiempo trataremos tus datos: Tus datos únicamente serán tratados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad correspondiente, tal como la ejecución del contrato, o la reclamación de una deuda pendiente. Posteriormente, los conservaremos debidamente guardados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, en cumplimiento con la normativa vigente en cada momento. Una vez prescriban las posibles acciones en cada caso, procederemos a la supresión de los datos personales.

 

6. Con quién compartiremos tu información: Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad, es necesario el acceso a tus datos personales de las entidades que conforman nuestro Grupo Empresarial y a terceras partes que nos presten apoyo en los servicios que te ofrecemos, a saber: 

  1. Proveedores de servicios tecnológicos
  2. Entidades financieras
  3. Compañías distribuidoras
  4. Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente.
  5. Proveedores y colaboradores de servicios relacionados con marketing y publicidad.
  6. Agencias de referencias crediticias, prevención de fraude o calificación de negocios, o cualquier otro tipo de agencias de calificación del crédito, agencias de recobro de deuda o cualquier otro tipo de agencias de recuperación de deudas.
  7. Terceros para promociones conjuntas con dicho tercero. Dichos terceros serán responsables de cumplir todas las leyes de privacidad aplicables.
  8. Jueces y tribunales, organismos gubernamentales u otro tipo de autoridades públicas en caso de obligación o autorización legal.
  9. En el caso de que On Demand Facilities SLU o Energía Libre Comercializadora SLU se vieran inmersas en algún movimiento societario, si fuera necesario para seguir prestándote los servicios, podremos facilitar tus datos a terceras entidades involucradas.

  

7. Cuáles son tus derechos: Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de tus datos personales. Para garantizarte el ejercicio de tus derechos puedes ejercitarlos sin coste alguno escribiéndonos un correo electrónico a la dirección dpo@enerli.es, indicándonos el motivo de tu solicitud y el derecho que quieres ejercitar. En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarte, podremos solicitarte copia de un documento acreditativo de tu identidad. 

En particular, tienes derecho a: 

  • Acceder a los datos de los que disponemos de ti.
  • Pedirnos que rectifiquemos los datos de los que ya disponemos. Al facilitarnos activamente tus datos personales por cualquier vía, garantizas que son ciertos y exactos y te comprometes a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos.
  • Pedirnos que suprimamos tus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para los que necesitemos tratarlos.
  • Cuando el tratamiento de tus datos esté basado en nuestro interés legítimo, también tendrás derecho a oponerte al tratamiento de tus datos.

Por último, te informamos de tu derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, por ser la autoridad nacional de control en materia de protección de datos.

 

II. Política de Cookies

I. Tipos de cookies

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico le informamos de la utilización de cookies en las webs y aplicaciones de la empresa con el fin de facilitar y mejorar la navegación a los usuarios, recordando por donde navegó en el sitio web, las preferencias y las configuraciones de visualización.

Recuerde que antes de empezar a utilizar cualquiera de nuestros servicios o funcionalidades, deberá leer en esta Política de Cookies y Privacidad, así como en los Términos de Condiciones la sección específica sobre los mismos. En dicha sección podrá ver si hay alguna condición particular para su uso, o si requiere un tratamiento específico de sus Datos Personales.

Según quien sea la entidad que gestione el dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan se pueden distinguir dos tipos:

  • cookies propias: Son aquellas que se envían a tu equipo desde nuestros propios equipos o dominios y desde el que prestamos el servicio que nos solicitas.
  • cookies de terceros. Son aquellas que se envían a tu equipo desde un equipo o dominio que no es gestionado por nosotros, sino por otra entidad colaboradora. Como, por ejemplo, las usadas por redes sociales, o por contenido externo como Google Maps.

 

Existe también una segunda clasificación según el plazo de tiempo que permanecen almacenadas en el navegador del cliente, pudiendo tratarse de:

  • cookies de sesión: Son cookies temporales que permanecen en el archivo de cookies de tu navegador hasta que abandonas la página web, por lo que ninguna queda registrada en el disco duro de tu ordenador. La información obtenida por medio de estas cookies, sirven para analizar pautas de tráfico en la web. A la larga, esto nos permite proporcionar una mejor experiencia para mejorar el contenido y facilitar su uso
  • cookies persistentes: Son almacenadas en el disco duro y nuestra web las lee cada vez que realizas una nueva visita. Una web permanente posee una fecha de expiración determinada. La cookie dejará de funcionar después de esa fecha. Estas cookies las utilizamos, generalmente, para facilitar los servicios de compra y registro.

 

Por último, existe otra clasificación con cinco tipos de cookies según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos:

- cookies técnicas: Son aquellas necesarias para la navegación y el buen funcionamiento de nuestra página web. Permiten por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, acceder a partes de acceso restringido, realizar el proceso de compra de un pedido, utilizar elementos de seguridad, almacenar contenidos para poder difundir vídeos o compartir contenidos a través de redes sociales.

-cookies de personalización: Son aquéllas que te permiten acceder al servicio con unas características predefinidas en función de una serie de criterios, como por ejemplo el idioma, el tipo de navegador a través del cual se accede al servicio, la configuración regional desde donde se accede al servicio, etc. 

-cookies analíticas: Son aquéllas que nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios de los servicios prestados.Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos y servicios que ofrecemos

-cookies publicitarias: Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que se pudieran incluir en nuestra página web.

-cookies de publicidad comportamental: Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada. Gracias a ellas, podemos conocer los hábitos de navegación en internet y mostrarte publicidad relacionada con tu perfil de navegación.


II. Cookies utilizadas en la web

Cookies propias

Tipo

Nombre

Función

Cookie de aceptación

Viewed_cookie_policy

Es la cookie que se crea cuando aceptas las políticas de cookies de la pagina.

Cookies de terceros

Tipo

Nombre

Función

 

Cookie analítica

De Google

_ga

 

Datos de navegación anónimos que permiten saber qué se consulta y cómo se navega dentro de los webs.

La biblioteca ga puede configurar las siguientes cookies:

-utma : distingue usuarios y sesiones.

-utmt : usa para limitar el porcentaje de solicitudes.

-utmb: usa para determinar nuevas sesiones o visitas

-utmc : no se usa en ga.js.

-utmv : almacenar datos de variables personalizadas de visitante

-utmz : almacena la fuente de tráfico o la campaña que explica cómo ha llegado el usuario al sitio.

 

Cookie analítica

De Google

_gat_UA-Numerico

Cookies de seguimiento analíticas de google. Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes. Duración 10 minutos

Cookie analítica

De Google

NID

CONSENT

Contiene un ID único que Google utiliza para recordar tus preferencias y otra información.

Visualización de mapas mediante la aplicación de Google Maps.


III. Cómo modificar la configuración de cookies

Usted puede restringir, bloquear o borrar las cookies de esta web en la configuración de su navegador. En cada navegador la operativa es diferente, la función de “Ayuda” le mostrará cómo hacerlo. A continuación le dejamos unos enlaces con la configuración de los navegadores más utilizados a día de hoy. Puede copiar los enlaces y pegarlos directamente en su navegador:

 

 .Internet explorer

www.windows.microsoft.com/es-xl/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=”ie-10″

 

.Mozilla Firefox

support.mozilla.org/es/kb/Borrar%20cookies

 

.Google Chrome

support.google.com/chrome/answer/95647?hl=”es”

 

Chrome para android:

https://support.google.com/chrome/answer/114662?hl=es&visit_id=0-636328723400421084-2300173826&rd=1

 

.Safari

www.apple.com/es/privacy/use-of-cookies/

 

.Safari para IOS

https://support.apple.com/es-es/HT201265

 

.Opera

http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html